Плавск: как описать проблему с туннелем для поддержки
Плавск основан в 1540 году, это центр Плавского района, город стоит на высоте около 190 м и занимает около 8,6 км². Когда туннель не подключается, сообщение «не работает» почти всегда приходится уточнять вопросами. Пара строк по списку ниже экономит время вам и поддержке.
Куда писать
В кабинете есть блок «Помощь и новости»: кнопка «Поддержка» открывает Telegram-бота, рядом указан адрес почты. Ответ из бота приходит в тот же чат.
Что написать в первом сообщении
Устройство и систему: например, Android 13, iPhone на iOS 17, Windows 11. Приложение: Karing или INCY.
Сеть: домашний Wi-Fi, мобильный интернет, рабочая сеть. Если в одной сети работает, а в другой нет, напишите и это.
Что видно на экране: точный текст ошибки или снимок экрана. Что уже пробовали: перезапуск, другой сервер, другое приложение.
Пароль от кабинета и ссылку подписки не присылайте, поддержке они не нужны. Номер или почта, на которые заведён аккаунт, нужны.
Плавск: 1989 км до Франкфурта
По расчёту 19,9 мс туда и обратно. Париж в 2463 км, 24,6 мс. Москва в 230 км, 2,3 мс.
Узловая в 64 км, Мценск в 67 км, Суворов в 70 км. Сверить расчёт с замером можно по статье пинг до Германии.
Сколько до дата-центров по прямой
Расстояние по прямой до узлов, где обычно стоят серверы, и минимальная задержка туда и обратно, ниже которой пинг не опустится: свет в оптоволокне проходит около 100 км за 0,5 мс.
- Москва230 км · ≥ 2,3 мс
- Санкт-Петербург812 км · ≥ 8,1 мс
- Екатеринбург1 509 км · ≥ 15,1 мс
- Франкфурт1 989 км · ≥ 19,9 мс
- Париж2 463 км · ≥ 24,6 мс
- Новосибирск2 908 км · ≥ 29,1 мс
Справка
Вопросы
Можно ли написать без Telegram?
Да, на почту поддержки, адрес указан в кабинете.
Нужно ли присылать ссылку подписки?
Нет. Хватит номера или почты, на которые заведён аккаунт.
Где ещё узнать о работе сервиса?
В том же блоке кабинета есть канал с новостями и чат.